Оценка по sms

Описание программного обеспечения

Оценка по sms в программном обеспечении «Универсальная система Учета» позволяет оперативно уточнить мнение клиента по факту оказанных ему услуг или выполненных работ и, в свою очередь, определить качество собственного исполнения с точки зрения заказчиков, выявить недостатки и внести коррективы в рабочие процессы для их оптимизации, согласно и благодаря оценке по sms. Оценку по sms можно рассматривать как инструмент контроля не только над качеством услуг или работ, но и над корректностью общения персонала с заказчиками, чтобы узнать, насколько они были довольны взаимодействием с вашей компанией в лице отдельных ее работников. Такой сбор мнений не занимает много времени у клиента, но при этом является весьма эффективным методом анализа его удовлетворенности. Выдержанная пауза между получением услуг и отправкой sms с просьбой об оценке позволяет клиентам принять более взвешенное решение по ее поводу, успеть взвесить все «за» и «против».

Программа автоматизации УСУ легко интегрируется с sms-центром, как и с иными электронными сервисами и оборудованием, что позволяет предприятию повысить качество своих услуг и получить высокую оценку от своих заказчиков. К слову, автоматизированная система учета совместима со складским оборудованием – терминалом сбора данных, электронными весами, сканером штрихкода, принтером по печати этикеток, что, в свою очередь, позволяет упростить такие операции и процедуры, как прием и отпуск товарно-материальных ценностей, инвентаризацию склада, маркировку запасов для организации удобного хранения. Совместимость с инновационным оборудованием, таким как видеонаблюдение, последнее поколение АТС, электронные табло, дают возможность повысить качество клиентского обслуживания. А интеграция с корпоративным сайтом позволяет ускорить его обновление, например, в части личных кабинетов, где клиенты следят за готовностью своих заказов, оплатой, прочее. Это отступление показывает, сколько возможностей дает автоматизация предприятию, не считая полученного экономического эффекта.

Оценка по sms позволяет провести анализ эффективности своих сотрудников по-заказно, определить, какие именно услуги получают больше высоких оценок, какие – меньше, и найти причину расхождения или в самой услуге, или в ее исполнителе. По динамике изменения оценки по sms во времени можно установить, растет ли качество услуг от периода к периоду, и постараться выявить причину, если вдруг все-таки не растет. Так как в автоматизированной системе все базы данных связаны между собой, в частности, база клиентов, где хранится история взаимоотношений с каждым, и база заказов, где указаны исполнители по каждой принятой в работу заявке, то связать полученную оценку по sms с тем работником, кто непосредственно выполнял заказ, не составит труда.

Также по клиентской базе можно собрать информацию о заказчике и посмотреть историю всех его оценок по sms, чтобы определить, насколько они отличаются между собой при взаимодействии с разными работниками. А, может быть, его оценки по sms всегда низкие? В свою очередь, программа позволит собрать аналогичные сведения о работнике и провести аудит всех оценок по sms, что поступали в его адрес от других заказчиков. А, может быть, его оценки по sms тоже всегда низкие? Для разрешения этой дилеммы применяются другие методы анализа, осуществляемого программой в конце каждого отчетного периода.

Например, формируется рейтинг сотрудников, где в качестве критерия оценки участвуют такие показатели, как объем выполненных работ и потраченного времени, соблюдение сроков и качество добавляемой в систему информации, но главной оценкой всегда остается размер принесенной им за период прибыли. Чтобы подтвердить стабильность результатов, автоматически рисуется диаграмма, показывающая их изменение во времени. Может случиться так, что работник будет в числе самых продуктивных, но при этом всегда иметь низкие оценки по sms. Тогда следует улучшить работу с ним по корпоративной этике, если жалко расставаться с таким высококлассным специалистом.

Получается, что обычная оценка по sms позволит решить кадровые вопросы и не в смысле увольнения, а в контексте индивидуальной работы с каждым, кто этого заслуживает по результатам профессиональной деятельности. Параллельно, анализ укажет на самые качественно выполняемые услуги и те, что не отличаются хорошим исполнением, независимо от того, кто имел к ним отношение. В этом случае предприятию стоит задуматься или об отказе от таких услуг, или найти способ исправить по ним положение, например, организовав профильное обучение.

Одним словом, программная конфигурация УСУ с оценкой по sms поможет выявить множество рабочих моментов, невидимых в повседневности, но четко представляемых по показателям в аналитической отчетности, что позволит исключить факторы, негативно влияющие на репутацию компании и ее прибыль. Нужно добавить, что все отчеты будут иметь удобный для просмотра вид – это графики, диаграммы, таблицы с использованием цвета и визуализацией значимости каждого показателя как в объеме затрат, так и в формировании прибыли, доступные для изучения только топ-менеджменту.

Скачать программное обеспечение для оценки по SMS

Презентация программы для оценки по СМС

Программой могут пользоваться:

Автоматизация бизнеса нами выполнена для множества организаций

Отзывы о программе для оценки по SMS

Вы можете оставить свой отзыв

Язык интерфейса

  Язык базовой версии программы: УКРАИНСКИЙ, РУССКИЙ

  Также Вы можете получить международную версию программы, в которую сможете вносить информацию на ЛЮБОМ ЯЗЫКЕ мира. Даже интерфейс сможете легко перевести самостоятельно, так как все названия будут вынесены в отдельный текстовый файл.

Заказать автоматизацию учета для оценки по SMS

Чтобы приобрести данную программу, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам или скайпу, либо просто написать письмо. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.