CRM система

Описание программного обеспечения

CRM система в программном обеспечении «Универсальная Система Учета» является единой базой контрагентов, где представлены как поставщики предприятия, так и его клиенты. Формат CRM считают самым эффективным при взаимодействии с заказчиками, и мы постараемся ответить на вопрос, почему именно CRM. Всем известна расшифровка данной аббревиатуры – Customer Relation Management, что в переводе с английского означает «Управление отношениями с клиентами», и посредством CRM системы действительно можно ими управлять – поддерживать регулярность контактов, и, первым делом, с теми, чья очередь уже подошла. CRM осуществляет постоянный мониторинг клиентов, делая выборку по датам последнего общения, и автоматически составляет список тех, с кем работники отдела продаж должны оперативно связаться, при этом устанавливает свой контроль над исполнением, ожидая добавления результата в базу данных и, если его долго нет, отправляет менеджерам, для которых план работы был составлен персонально, напоминания.

Такие уведомления имеют вид всплывающих сообщений – формат внутренней связи, поддерживаемый автоматизированной системой, который удобен тем, что при клике на полученное сообщение, сотрудник получает прямой переход к теме обсуждения или предмету напоминания – смотря о чем было сообщение. CRM приветствует планирование деятельности по каждому клиенту и сохраняет планы работников на период, проводя в его конце сверку фактически выполненных заданий с теми, что были запланированы, и предоставляет оценку эффективности каждого с учетом полученной разницы. Такое планирование в CRM удобно для руководства компании, которое может удаленно контролировать занятость своих сотрудников и добавлять в планы новые задания.

По сути, CRM содержит «досье» на всех клиентов и поставщиков, в котором представлены персональные данные и контакты, реквизиты, хронологическая история отношений, включая переговоры по телефону, электронные письма, личные встречи, принятые заказы, тексты отправленных рассылок. К CRM системе можно крепить прайс-листы, договоры, бухгалтерские отчеты – это удобно, так как архив документов вместе с историей позволяют восстановить полную картину взаимодействия за любой период времени – с момента регистрации контрагента в CRM, которая происходит при его первом обращении в организацию. При регистрации, кстати, отмечается источник рекомендаций, благодаря которому это обращение случилось, и согласие клиента на получение маркетинговых рассылок, в случае положительного ответа клиент будет включен в список абонентов для очередной рассылки.

Если мы упомянули о рассылке, надо сказать, что программное обеспечение активно использует электронную связь (sms, e-mail, голосовые объявления) в организации информационно-рекламных рассылок для продвижения своей продукции, работ и услуг в зависимости от специализации. Тексты отправленных сообщений обязательно сохраняют в «досье», о чем было упомянуто, чтобы избежать дублирования, в конце каждого периода формируется отчет по рассылкам с оценкой эффективности каждой по качеству обратной связи, главным критерием остается полученная прибыль от новых заказов. При этом CRM самостоятельно формирует список абонентов по тем критериям, что были указаны менеджером при выборе целевой аудитории, исключая, конечно, автоматически тех, кто не подтвердил согласие. Контрагенты делятся в CRM на разные категории, причем их классификацию утверждает само предприятие, разделяя по поведенческим признакам, предпочтениям, статусности. Это дает возможность организовать работу с целевыми группами, что экономит время, увеличивает масштаб охвата за однократный контакт, в результате – рост объемов продаж. Поэтому и рассылку организуют целенаправленно в зависимости от повода – она может быть массовой, персональной и для отдельной группы контрагентов.

К CRM можно прикрепить файлы любого формата, включая фото заказчиков, это бывает важно в отдельных сферах деятельности. CRM систему легко настроить под свои рабочие предпочтения, скрыв те колонки, которые практически не используются в работе, передвинув по приоритетности те, что постоянно в деле. При этом такой «настроенный» вид будет доступен только тому сотруднику, что приложил руку, для всех остальных база данных будет иметь иной вид – тот, который они настроили самостоятельно. Это поддерживается разделением прав, которое применяется в автоматизированной системе для защиты конфиденциальности служебных сведений, так как число пользователей может быть велико, но далеко не всем нужно все знать.

Для этого всем, кто получил допуск к системе, присваивают индивидуальный логин и защищающий его пароль, эта «парочка» формирует каждому изолированное рабочее пространство, недоступное для коллег, но открытое для руководства, чтобы контролировать достоверность информации пользователей. Свои рабочие показания, отметки о готовности заданий каждый размещает в персональных электронных журналах, что исключает факты приписок, так как сразу же проявится нестыковка с информацией других пользователей и реальным положением дел в организации, что и инспектирует руководство.

Скачать программное обеспечение для CRM системы

Презентация CRM системы

Автоматизация бизнеса нами выполнена для множества организаций

Отзывы о программе для CRM системы

Вы можете оставить свой отзыв

Язык интерфейса

  Язык базовой версии программы: УКРАИНСКИЙ, РУССКИЙ

  Также Вы можете получить международную версию программы, в которую сможете вносить информацию на ЛЮБОМ ЯЗЫКЕ мира. Даже интерфейс сможете легко перевести самостоятельно, так как все названия будут вынесены в отдельный текстовый файл.

Заказать автоматизацию учета для CRM системы

Чтобы приобрести данную программу, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам или скайпу, либо просто написать письмо. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.