CRM система

Опис програмного забезпечення

CRM система у програмному забезпеченні «Універсальна Система Обліку» - це єдина база контрагентів, у якій представлені як постачальники підприємства, так і його клієнти. Формат CRM вважають найефективнішим під час взаємодії з замовниками і ми спробуємо відповісти на питання: чому саме CRM? Усім відоме розшифрування цієї абревіатури - Customer Relation Management, що у перекладі з англійської означає «Керування відносинами з клієнтами», а з допомогою системи CRM ними справді можна керувати - підтримувати регулярність контактів, та, першочергово, з тими, чия черга вже підійшла. CRM здійснює постійний моніторинг клієнтів, роблячи вибірку за датами останнього звертання, та автоматично створює перелік тих, з ким працівники відділу продажів повинні швидко зв’язатися, при цьому вона встановлює свій контроль над виконанням, очікуючи додавання результату у базу даних та, якщо він довго не надходить - надсилає менеджерам, для яких був створений особистий план роботи, нагадування.

Такі сповіщення мають вигляд спливаючих повідомлень - формат внутрішнього зв’язку, який підтримує автоматизована система, зручний тим, що під час натискання на отримане повідомлення співробітник отримує прямий перехід до теми обговорення або предмету нагадування - залежно від того про що було повідомлення. CRM вітає планування діяльності по кожному з клієнтів та зберігає плани працівників на період, в кінці виконуючи звірку фактично виконаних завдань з тими, які були заплановані, та надає оцінку ефективності кожного з врахуванням отриманої різниці. Таке планування у CRM зручне для керівництва компанії, яке може віддалено контролювати зайнятість своїх співробітників та додавати у плани нові завдання.

Фактично, CRM містить «досьє» на усіх клієнтів та постачальників, у якому знаходяться особисті дані та контакти, реквізити, хронологічна історія відносин, зокрема телефонні переговори, електронні листи, особисті зустрічі, прийняті замовлення та тексти надісланих розсилок. До системи CRM можна прикріпити прайс-листи, угоди, бухгалтерські звіти - це зручно, адже архів документів разом з історією дозволяють відновити повну картину взаємодії за будь-який період часу - з моменту реєстрації контрагента у CRM, яка відбувається під час його першого звертання в організацію. Під час реєстрації, до речі, позначається джерело рекомендацій, завдяки якому це звертання відбулося, і згода клієнта на отримання маркетингових розсилок, у випадку позитивної відповіді клієнта буде додано у перелік абонентів для чергової розсилки.

Якщо ми згадали про розсилку, то потрібно зауважити, що програмне забезпечення активно використовує електронний зв’язок (sms, e-mail, голосові оголошення) у влаштуванні інформаційно-рекламних розсилок для просування своєї продукції, робіт та послуг, залежно від спеціалізації. Тексти надісланих повідомлень обов’язково зберігають у «досьє», про що вже згадувалося, щоб уникнути дублювання, наприкінці кожного періоду формується звіт по розсилках з оцінкою ефективності кожної за якістю зворотнього зв’язку, головним критерієм лишається отриманий прибуток від нових замовлень. При цьому CRM самостійно створює перелік абонентів за тими критеріями, які були зазначені менеджером при виборі цільової аудиторії, виключаючи, звичайно, автоматично тих, хто не підтвердив згоду. Контрагенти поділяються у CRM на різні категорії, при чому їх класифікацію затверджує безпосередньо підприємство, розподіляючи за поведінковими ознаками, вподобаннями, статусністю. Це дає можливість влаштувати роботу з цільовими групами, що заощаджує час, збільшує масштаб охоплення за одноразовий контакт, в результаті - збільшення обсягів продажів. Тому і розсилання влаштовують цілеспрямовано залежно від приводу - воно може бути масовим, особистим та для окремої групи контрагентів.

До CRM можна прикріпити файли будь-якого формату, зокрема фото замовників, це буває важливо в окремих сферах діяльності. Систему CRM легко налаштувати відповідно до своїх робочих уподобань, приховавши ті стовпці, які майже не використовуються у роботі, перемістивши за пріоритетністю ті, які постійно необхідні. При цьому такий «налаштований» вигляд буде доступний лише тому співробітникові, який зробив ці налаштування, для решти працівників база даних матиме інший вигляд - той, який вони налаштували самостійно. Це підтримується розподілом прав, яке застосовується в автоматизованій системі для захисту конфіденційності службових даних, адже кількість користувачів може бути великою, але далеко не усім потрібно знати усе.

Для цього, усім хто отримав доступ до системи, надають індивідуальний логін та захисний пароль, така «пара» створює для кожного ізольований робочий простір, недоступний для колег, але відчинений для керівництва, щоб контролювати достовірність інформації користувачів. Свої робочі показники, відмітки про готовність завдання кожен розташовує у персональних електронних журналах, що виключає факти приписування, адже відразу з’явиться розбіжність з інформацією інших користувачів та реальним станом справ організації, що і перевіряє керівництво.

Завантажити CRM систему

Ми виконали автоматизацію бізнесу для багатьох організацій

Відгуки про CRM систему

Ви можете залишити свій відгук

Мова інтерфейсу

  Мова базової версії програми: УКРАЇНСЬКА, РОСІЙСЬКА

  Також Ви можете замовити міжнародну версію програми, до якої можете вносити інформацію БУДЬ-ЯКОЮ МОВОЮ. Навіть мову інтерфейсу з легкістю можна змінити самостійно, адже всі назви будуть занесені в окремий текстовий файл.

Замовити автоматизацію CRM системи

Для того щоб придбати дану програму, достатньо лише зателефонувати нам за вказаними у контактних даних телефонами або на скайп, або ж просто написати лист. Наші спеціалісти узгодять з Вами потрібну Вам конфігурацію, підготують угоду та рахунок на оплату.