Учет телефонных звонков

Описание программного обеспечения

Учет телефонных звонков в программном обеспечении «Универсальная Система Учета» дает два основных преимущества предприятию – это идентификация абонента по номеру телефона, если тот зарегистрирован в базе данных, и полный контроль над телефонными звонками, входящими и исходящими, включая время выполнения и содержание беседы, которое программа предоставляет в формате титров, если она интегрирована с цифровой АТС. Телефонные звонки являются одним из основных видов коммуникаций персонала с контрагентами и позволяют оперативно решать любые вопросы, поэтому чем выше качество телефонной связи, тем продуктивнее работа персонала, включая продажи.

Если конфигурация по учету телефонных звонков установлена на компьютеры и интегрирована с АТС, то при входящих телефонных звонках на экране монитора будет появляться «карточка» клиента с его изображением, если фотография прикреплена к «досье» абонента в единой базе контрагентов, что автоматизированная система учета позволяет сделать, и кратким изложением истории взаимодействия с ним, а также описанием его возможной проблемы, что можно определить по теме последних контактов, – это может быть готовность заказа, обратная связь после полученной рассылки или какое-то уточнение. По крайней мере, сотрудник, ответивший на телефонный звонок и никогда ранее не имевший отношения к абоненту, сможет оперативно и компетентно ответить на вопросы клиента, так как конфигурация по учету телефонных звонков автоматически предоставит весь объем информации по нему – в первую очередь, текущей.

Если же абонент не зарегистрирован в базе, то конфигурация по учету телефонных звонков любезно предоставит специальную форму для его включения в нее – окно клиента, куда следует оперативно ввести имя и фамилию, а телефон уже будет сохранен в ней. Сведения из этой формы автоматически переходят в базу контрагентов, пополняя ее с каждым новым входящим телефонным звонком. Такой сервис повышает лояльность клиентов, поскольку персональное обращение и отсутствие у того необходимости пересказывать проблему экономят время обеих сторон и создают впечатление собственной значимости клиента для этой компании. Телефонные номера, указанные в базе, активны – нет нужды набирать номер, достаточно кликнуть на него, и конфигурация по учету телефонных звонков самостоятельно инициирует набор для совершения звонка. Это хорошая экономия времени персонала и повышение производительности труда.

Конфигурация по учету телефонных звонков составляет реестр по всем телефонным звонкам, дифференцируя их с учетом направления – входящие или исходящие, по сотрудникам и датам их совершения, поэтому в любой момент времени можно вывести список телефонных звонков, что были сделаны конкретным работником сегодня, и уточнить, сколько из них инициированы им, а на сколько было отвечено. Точно такую же сортировку можно провести по интересующей дате и узнать, сколько всего было телефонных звонков в целом и сколько из них исходящих.

Можно выяснить, сколько телефонных звонков было сделано конкретному клиенту за истекший период. История телефонных звонков по клиентам сохраняется в «досье» каждого из них – все базы данных имеют удобный унифицированный формат, когда есть полный перечень позиций, составляющих основу, и панель закладок, где даны подробные сведения о выбранной в имеющемся списке позиции. В случае базы контрагентов панель закладок содержит вкладку, где ведется учет всех контактов, телефонных в том числе, кликнув на которую, открываем хронологический список отношений.

Программа учета предоставляет «стенограмму» разговоров с каждым клиентом в виде титров в углу экрана, что позволяет контролировать общение персонала с клиентами, оценить его компетентность в консультативной практике и эффективность в привлечении новых заказчиков, а также выявить дезинформацию. Автоматизированная система учета инсталлируется на компьютер сотрудниками УСУ, работы осуществляются дистанционно, для чего необходима интернет-связь. Она имеет простой интерфейс и удобную навигацию, что позволяет ее быстро освоить всем, кто получил разрешение на работу, причем не имеет никакого значения, есть ли у пользователя навыки владения компьютером или нет. Даже при их отсутствии программу учета будет ему доступна, так как проста в использовании – это отличительная компетенция всех программных продуктов УСУ, в отличие от альтернативных предложений.

У каждого пользователя свой электронный журнал, где он отмечает выполненные операции, регистрируя свой объем работ, с учетом которого ему начислят сдельную заработную плату. Начисление идет автоматически и более чем прозрачно, поэтому дает повышенную мотивацию персоналу на своевременный ввод показаний, так как применяемая здесь функция аудита показывает время добавления данных, и любое промедление может повлиять на конечную сумму вознаграждения. Функцию аудита применяют для ускорения процедуры контроля, который руководство осуществляет регулярно для проверки соответствия информации сотрудников реальному состоянию дел, – она выделяет все обновления и, тем самым, сокращает объем сверки.

Скачать программное обеспечение для учета телефонных звонков

Презентация программы учета звонков

Программой могут пользоваться:

Автоматизация бизнеса нами выполнена для множества организаций

Отзывы о программе для учета телефонных звонков

Вы можете оставить свой отзыв

Язык интерфейса

  Язык базовой версии программы: УКРАИНСКИЙ, РУССКИЙ

  Также Вы можете получить международную версию программы, в которую сможете вносить информацию на ЛЮБОМ ЯЗЫКЕ мира. Даже интерфейс сможете легко перевести самостоятельно, так как все названия будут вынесены в отдельный текстовый файл.

Заказать автоматизацию учета для учета телефонных звонков

Чтобы приобрести данную программу, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам или скайпу, либо просто написать письмо. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.