Облік телефонних дзвінків

Опис програмного забезпечення

Облік телефонних дзвінків у програмному забезпеченні «Універсальна Система обліку» дає дві основні переваги підприємству – це ідентифікація за номером телефону, якщо той зареєстрований у базі даних, та повний контроль над телефонними дзвінками, вхідними та вихідними, зокрема час виконання та зміст бесіди, який програма надає у форматі титрів, якщо вона інтегрована з цифровою АТС. Телефонні дзвінки – один із основних видів комунікації персоналу з контрагентами та дозволяють швидко вирішувати будь-які питання, тому чим якісніший телефонний зв’язок, тим продуктивніша робота персоналу, включаючи продажі.

Якщо конфігурація з обліку телефонних дзвінків установлена на комп’ютері та інтегрована з АТС, то під час вхідних телефонних дзвінків на екрані монітору буде з’являтися «картка» клієнта з його зображенням, якщо фото прикріплене до «досьє» абонента у єдиній базі контрагентів, що автоматизована система обліку дозволяє зробити, та коротким викладом історії взаємодії з ним, а також описом його можливої проблеми, що можна визначити з тем останніх контактів, - це може бути готовність замовленн, зворотній зв’язок після отриманої розсилки або якесь уточнення. По меншій мірі, співробітник, який відповів на телефонний дзвінок і який не мав стосунку до абонента ранішу, зможе швидко та компетентно відповісти на питання клієнта, адже конфігурація з обліку телефонних дзвінків автоматично надасть весь обсяг інформації по ньому – першочергово, поточної.

Якщо ж абонент не зареєстрований у базі, то конфігурація з обліку телефонних дзвінків люб’язно надасть спеціальну форму для додавання клієнта до бази – вікно клієнта, куде необхідно додати ім’я та прізвище, а телефон відразу буде збережений у ній. Дані з цієї форми автоматично переходять до бази контрагентів, поповнюючи її з кожним новим вхідним дзвінком. Такий сервіс підвищує лояльність клієнтів, оскільки персональне звертання та відсутність у клієнта повторно пояснювати проблему заощаджують час обох сторін та створюють враження власної значущості клієнта для цієї компанії. Телефонні номери, вказані у базі, активні – не має потребни набирати номер, достатньо клікнуи на нього та конфігурація по обліку телефонних дзвінків самостійно ініціює набір для здійснення дзвінка. Це хороше заощадження часу персоналу та підвищення продуктивності праці.

Конфігурація з обліку телефонних дзвінків створює реєстр по усіх телефонних дзвінках, диференціюючи їх з врахуванням спрямування – вхідні чи вихідні, по співробітниках та датах їх здійснення, тому у будь-яку мить можна вивести перелік телефонних дзвінків, які були сьогодні здійснені певним співробітником, та деталізувати, скільки з них ініційовані ним, а на скільки він відповів. Таке ж сортування можна виконати по даті яка цікавить та дізнатися скільки усього було телефонних дзвінків та скільки з них вихідних.

Можна з’ясувати, скільки телефонних дзвінків було здійснено до того чи іншого клієнта за попередній період. Історія телефонних дзвінків зберігається по клієнтах у «досьє» кожного з них – усі бази даних мають зручний уніфікваний формат, коли є повний перелік позицій, які складають основу та панель закладок, де представлені детальні відомості про обрану у наявному списку позицію. У випадку бази контрагентів панель закладок містить вкладку, де виконується облік усіх контактів, телефонних зокрема, клікнувши на котру, відчиняємо хронологічний перелік відносин.

Програма обліку надає «стенограму» розмов з кожним клієнтов у виглядів титрів в куті екрану, що дозволяє контролювати спілкування персоналу з клієнтами, оцінити його компетентність у консультативній практиці та ефективність у притягуванні нових замовників, а також виявити дезінформацію. Автоматизована система обліку інсталюється на комп’ютер співробітниками УСО, роботи виконуються дистанційно, для чого необхідний інтернет-зв’язок. Вона має простий інтерфейс та зручну навігацію, що дозволяє швидко навчитися працювати з нею усім, хто отримав дозвіл на роботу, до того ж, не має жодного значення чи має користувач навички володіння комп’ютером чи ні. Навіть у випадку їх відсутності, програма обліку буде доступна для нього, адже вона надзвичайно проста у використанні – це відмінна компетенція усіх програмних продуктів УСО на відміну від альтернативних пропозицій.

У кожного користувача свій електронний журнал, де він позначає виконані операції, реєструючи свій обсяг робіт, з врахуванням котрого йому нарахують відрядну заробітну платню. Нарахування відбувається автоматично та більше ніж прозоро, тому дає підвищену мотивацію персоналові на своєчасне введення показників, адже функція аудиту, що застосовується у додатку, показує час додавання даних, а будь-яке зволікання може вплинути на кінцеву суму винагороду. Функцію аудиту застосовуються для пришвидшення процедури контролю, який керівництво виконує регулярно для перевірки відповідності інформації співробітників реальному стану справ, - вона виокремлює усі оновлення і, таким чином, скорочує обсяги звірки.

Завантажити програмне забезпечення для обліку телефонних дзвінків

Програмою можуть користуватися:

Ми виконали автоматизацію бізнесу для багатьох організацій

Відгуки про програму для обліку телефонних дзвінків

Ви можете залишити свій відгук

Мова інтерфейсу

  Мова базової версії програми: УКРАЇНСЬКА, РОСІЙСЬКА

  Також Ви можете замовити міжнародну версію програми, до якої можете вносити інформацію БУДЬ-ЯКОЮ МОВОЮ. Навіть мову інтерфейсу з легкістю можна змінити самостійно, адже всі назви будуть занесені в окремий текстовий файл.

Замовити автоматизацію обліку для обліку телефонних дзвінків

Для того щоб придбати дану програму, достатньо лише зателефонувати нам за вказаними у контактних даних телефонами або на скайп, або ж просто написати лист. Наші спеціалісти узгодять з Вами потрібну Вам конфігурацію, підготують угоду та рахунок на оплату.