Системи Help desk

Опис програмного забезпечення

Останніми роками системи Help desk незмінно отримують все більше поширення, що не можна пояснити тільки ціновою доступністю програмної підтримки. Платформа багатофункціональна, продуктивна та швидка. Практично не має рівня господарювання, який не можна було б помістити під тотальний цифровий контроль. Часто програмам Help доводиться виконувати роль поєднуючого елементу, де необхідно налагодити спілкування як в середині колективу технічної служби, так і безпосередньо з клієнтською базою, постачальниками, торговими партнерами, контрагентами. Софт має усе необхідне для цього.

Лінійка «Універсальної Системи Обліку» (USU) містить велику кількість оригінальних рішень та цифрових проектів, зокрема і програми Help. Вони орієнтовані на галузь техпідтримки та ремонту, де дуже важливо відстежувати онлайн сервісно-ремонтні операції та якість вихідної документації. Обрати потрібне рішення Help desk дуже легко. Достатньо звернути увагу на функціональний діапазон, уважно ознайомитися з принципами взаємодії з клієнтами, операції з замовленнями, спробувати трохи попрацювати над документами та звітами, щоб оцінити якість платформи.

Програми Help desk володіють широкою інформаційною підтримкою по різних категоріях технічного обслуговування. Заявка на ремонт містить опис несправностей, характеристики виробу, супровідні документи, детальну інформацію про запланований обсяг ремонтних робіт. Що стосується ремонту безпосередньо, то дані по поточних процесах система Help desk наочно демонструє на моніторах, щоб (у випадку необхідності) внести правки та зміни, поділитися інформацією з фахівцями техпідтримки, сповістити клієнта про терміни завершення роботи і т.д.

Не варто забувати про автоматичні виплати заробітної платні співробітникам структури техпідтримки. Значно простіше користуватися системою Help desk, ніж вручну займатися розрахунками, завантажувати відділ бухгалтерії, звірятися з персональними ставками, підраховувати стимулююче нарахування персоналу. Спеціальний інтерфейс створений для того щоб регулювати взаємовідносини CRM-характеру, а саме - надати інструментарій рекламної розсилки (Viber, SMS, E-mail), необхідні засоби аналітики, щоб підвищити якість взаємодії з постачальниками, просувати послуги, поповнювати клієнтську базу.

Логічні компоненти системи Help desk містять не лише модулі оформлення заявок на технічне обслуговування, базу даних, панель адміністрування та інші елементи, які дозволяють своєчасно готувати управлінську звітність, відстежувати проведення ремонтних сесій в режимі реального часу. З допомогою вбудованого конструктора документації значно простіше працювати з рядовими позиціями документообігу - актами прийому та видачі виробів, сертифікатами та угодами. Можна самостійно додати нормативний бланк або шаблон, щоб в результаті заощаджувати час на заповненні документів.

Автоматизація увійшла в бізнес серйозно та надовго. Системи Help desk здатні змінити обличчя сучасної техпідтримки, де кожна дія регулюється автоматично, ефективно вирішуються організаційні питання, вибудовується чіткий розклад роботи, здійснюється продуктивна взаємодія з клієнтами. Деякі підприємства серйозно замислюються про те, щоб підвищити продуктивність проекту за рахунок індивідуальної розробки. Така опція доступна на платній основі. Додатково пропонуються функціональні елементи, зміни в дизайні, підключення зовнішніх пристроїв.

Завантажити систему Help desk

Ми виконали автоматизацію бізнесу для багатьох організацій

Відгуки про системи Help desk

Ви можете залишити свій відгук

Мова інтерфейсу

  Мова базової версії програми: УКРАЇНСЬКА, РОСІЙСЬКА

  Також Ви можете замовити міжнародну версію програми, до якої можете вносити інформацію БУДЬ-ЯКОЮ МОВОЮ. Навіть мову інтерфейсу з легкістю можна змінити самостійно, адже всі назви будуть занесені в окремий текстовий файл.

Замовити систему Help desk

Для того щоб придбати дану програму, достатньо лише зателефонувати нам за вказаними у контактних даних телефонами або на скайп, або ж просто написати лист. Наші спеціалісти узгодять з Вами потрібну Вам конфігурацію, підготують угоду та рахунок на оплату.