- Можливості
- Опис
- Скріншот
- Відео
- Завантажити
- Презентація
- Для кого?
- Клієнти
- Відгуки
- Мова
- Замовити
Можливості системи Help desk
- У Вас сформируется единая база клиентов со всеми необходимыми контактными данными
Клиенты - Каждое обращение легко зарегистрировать, а самого свободного сотрудника программа предложит вам автоматически
Обращения - Вы получите точный учет по времени работы каждого сотрудника
Работа - По каждой заявке можно учитывать потраченные материалы и прилагать электронные документы и снимки
Материалы - Программа покажет на любую дату список запланированных заявок по каждому сотруднику
Планирование - По каждому заказу можно будет отслеживать этап исполнения и задействованных сотрудников
Распределение - Вы сможете выполнять как массовую СМС-рассылку, так и настроить отправку индивидуальных сообщений
Рассылка - Программа покажет вам наиболее способных сотрудников, тех, кто затягивает заявки, кто свободен или сколько скопилось уже обращений в очереди
Производительность - Вы будете контролировать всех своих сотрудников
Контроль - Для директора предусмотрен целый комплекс управленческих отчетов, которые помогут проанализировать деятельность организации с разных сторон
Отчеты директору - Интеграция с новейшими технологиями позволит вам эпатировать клиентов и заслуженно получить репутацию самой современной компании
Эксклюзивность - Ультра-современная функция связи с АТС позволит видеть данные звонящего, эпатировать клиента, сразу обращаясь к нему по имени, не тратить ни секунды на поиск информации
Телефония - Нужные данные могут загружаться на ваш сайт для контроля статуса заявок или отображения расписания сотрудников - возможностей множество!
Интеграция с сайтом - Установив экран с наглядным расписанием по сотрудникам, вы несомненно поднимите престиж вашей компании в глазах клиентов и повысите собственный контроль
Вывод на экран - Вы можете внедрить оценку качества работы клиентами. Клиенту будет приходить SMS, в которой ему будет предлагаться оценить работу сотрудника. Анализ SMS-голосования руководитель сможет просматривать в программе
Оценка качества - Надежный контроль обеспечит интеграция с камерами: программа в титрах видеопотока укажет данные по оказанным услугам и другую важную информацию
Видеонаблюдение - Система планирования позволяет настроить расписание резервного копирования, получения важных отчетов строго в определенное время и задать любые другие действия программы
Планировщик - Специальная программа сохранит по расписанию копию всех ваших данных в программе без необходимости останавливать работу в системе, автоматически заархивирует и уведомит о готовности
Резервное
копирование - Наша организация, заботясь о своих клиентах, разработала официальное приложение для мобильных, которое ускорит и упростит ведение бизнеса.
Приложение
для сотрудников - Мобильным приложением удобно пользоваться клиентам, регулярно взаимодействующим с предприятием по поводу его услуг и/или продукции, в которых клиенты постоянно заинтересованы.
Приложение
для клиентов - Библия современного руководителя - дополнение к программе для директоров, которые считают себя профи, либо хотят таковыми стать.
БСР - Вы сможете быстро внести первоначальные данные, необходимые для работы программы. Для этого используется удобный ручной ввод или импорт данных
Быстрый старт - Мы добавили множество красивейших шаблонов, чтобы работа в нашей программе приносила еще большее удовольствие
Красивый дизайн - Интерфейс программы настолько легок, что в ней может быстро разобраться даже ребенок
Легкая программа
Залежно від конфігурації розробленого програмного забезпечення перелік можливостей може змінюватись:
- Платформа Help desk регулює ключові аспекти техпідтримки, відстежує заплановані ремонтні операції, оформляє нові заявки, займається документальним супроводом;
- Користувачам не потрібно докладати максимум зусиль, щоб впоратися з системою, оволодіти принципами керування, розумно застосовувати засоби нормативно-довідкової підтримки, стандартні опції та інструменти;
- Фінансові активи організації також потрапляють під контроль програмної підтримки, як і інші рівні господарювання;
- Формування замовлення включає збір інформації по об’єктах ремонту, створення документів, планування та ін. Завершені процеси легко переносяться в електронний архів;
- Платформи Help Desk достатньо продуктивні в частині напрямку CRM, де окремо необхідно відзначити рекламну авто-розсилку (Viber, SMS, E-mail), аналіз взаємовідносин з постачальниками та торгівельними партнерами;
- Кожна сервісно-ремонтна сесія відстежується системою в режимі реального часу, що визначає можливість швидко внести правки;
- Знизити витрати можна за рахунок моніторингу, де програма визначає прибутковість тієї чи іншої послуги, оцінює інвестиції, підраховує прибуток та фіксує продуктивність структури;
- До завдань базового конструктору документації належить створення нормативних документів: торгівельних чеків, актів прийому, угод і т.д. Для того щоб додати новий шаблон знадобиться лише декілька секунд;
- Певні елементи та функціональні можливості доступні тільки під замовлення. Ознайомитися з платним контентом можна на нашому сайті;
- Платформа Help Desk дозволяє автоматизувати виплати заробітної платні штатним співробітникам. При цьому під час нарахування та авто-переведеннях легко використати власні алгоритми;
- Програмний помічник швидко повідомить про те, що знижуються показники прибутку, затягуються терміни здачі ремонтних позицій, з’явились проблеми іншого порядку;
- Спеціальний інтерфейс системи орієнтований виключно на продажі асортименту. Документація готується автоматично;
- Висока якість аналітики визначає своєчасність та ефективність управлінських рішень, де жоден аспект господарювання структури не залишиться поза увагою;
- Рекомендуємо уважно ознайомитися з питаннями додаткового оснащення, щоб отримати необхідні функціональні елементи, розширити спектр можливостей, використати останні інновації;
- Тестова версія додатку розповсюджується безкоштовно. Завантаження не займе багато часу.
Опис програмного забезпечення
Останніми роками системи Help desk незмінно отримують все більше поширення, що не можна пояснити тільки ціновою доступністю програмної підтримки. Платформа багатофункціональна, продуктивна та швидка. Практично не має рівня господарювання, який не можна було б помістити під тотальний цифровий контроль. Часто програмам Help доводиться виконувати роль поєднуючого елементу, де необхідно налагодити спілкування як в середині колективу технічної служби, так і безпосередньо з клієнтською базою, постачальниками, торговими партнерами, контрагентами. Софт має усе необхідне для цього.
Лінійка «Універсальної Системи Обліку» (USU) містить велику кількість оригінальних рішень та цифрових проектів, зокрема і програми Help. Вони орієнтовані на галузь техпідтримки та ремонту, де дуже важливо відстежувати онлайн сервісно-ремонтні операції та якість вихідної документації. Обрати потрібне рішення Help desk дуже легко. Достатньо звернути увагу на функціональний діапазон, уважно ознайомитися з принципами взаємодії з клієнтами, операції з замовленнями, спробувати трохи попрацювати над документами та звітами, щоб оцінити якість платформи.
Програми Help desk володіють широкою інформаційною підтримкою по різних категоріях технічного обслуговування. Заявка на ремонт містить опис несправностей, характеристики виробу, супровідні документи, детальну інформацію про запланований обсяг ремонтних робіт. Що стосується ремонту безпосередньо, то дані по поточних процесах система Help desk наочно демонструє на моніторах, щоб (у випадку необхідності) внести правки та зміни, поділитися інформацією з фахівцями техпідтримки, сповістити клієнта про терміни завершення роботи і т.д.
Не варто забувати про автоматичні виплати заробітної платні співробітникам структури техпідтримки. Значно простіше користуватися системою Help desk, ніж вручну займатися розрахунками, завантажувати відділ бухгалтерії, звірятися з персональними ставками, підраховувати стимулююче нарахування персоналу. Спеціальний інтерфейс створений для того щоб регулювати взаємовідносини CRM-характеру, а саме - надати інструментарій рекламної розсилки (Viber, SMS, E-mail), необхідні засоби аналітики, щоб підвищити якість взаємодії з постачальниками, просувати послуги, поповнювати клієнтську базу.
Логічні компоненти системи Help desk містять не лише модулі оформлення заявок на технічне обслуговування, базу даних, панель адміністрування та інші елементи, які дозволяють своєчасно готувати управлінську звітність, відстежувати проведення ремонтних сесій в режимі реального часу. З допомогою вбудованого конструктора документації значно простіше працювати з рядовими позиціями документообігу - актами прийому та видачі виробів, сертифікатами та угодами. Можна самостійно додати нормативний бланк або шаблон, щоб в результаті заощаджувати час на заповненні документів.
Автоматизація увійшла в бізнес серйозно та надовго. Системи Help desk здатні змінити обличчя сучасної техпідтримки, де кожна дія регулюється автоматично, ефективно вирішуються організаційні питання, вибудовується чіткий розклад роботи, здійснюється продуктивна взаємодія з клієнтами. Деякі підприємства серйозно замислюються про те, щоб підвищити продуктивність проекту за рахунок індивідуальної розробки. Така опція доступна на платній основі. Додатково пропонуються функціональні елементи, зміни в дизайні, підключення зовнішніх пристроїв.
Відео програми Help Desk
Подивившись наступне відео, можна швидко ознайомитися з можливостями програми УСУ – Універсальної Системи Обліку. Якщо Ви не бачите завантаженого на YouTube відео, обов'язково напишіть нам, ми знайдемо інший спосіб показати демонстраційний ролик!
Завантажити систему Help desk
Служба Help Desk
Державна установа,
яка працює
з населенням
Служба
інформаційної
підтримки
Відділ
комп'ютерної підтримки
Сервісний центр
Довідкова служба
Приватні підприємства
Медичні підприємства
Будь-яка інша
організація
Ми виконали автоматизацію бізнесу для багатьох організацій
Відгуки про системи Help desk
Ви можете залишити свій відгук
Мова інтерфейсу
Мова базової версії програми: УКРАЇНСЬКА, РОСІЙСЬКА
Також Ви можете замовити міжнародну версію програми, до якої можете вносити інформацію БУДЬ-ЯКОЮ МОВОЮ. Навіть мову інтерфейсу з легкістю можна змінити самостійно, адже всі назви будуть занесені в окремий текстовий файл.
Замовити систему Help desk
Для різного виду замовлень ми розробляємо різне програмне забезпечення, яке буде враховувати специфіку Вашої роботи.
Щоб дізнатися більше - напишіть нам листа.
Для того щоб придбати дану програму, достатньо лише зателефонувати нам за вказаними у контактних даних телефонами або на скайп, або ж просто написати лист. Наші спеціалісти узгодять з Вами потрібну Вам конфігурацію, підготують угоду та рахунок на оплату.
