CRM для сервисной службы

Управление услугами

Управление сервисом — это важный процесс, который организует послепродажное обслуживание и поддержку. Благодаря этой услуге связь с клиентами не прерывается, а в случае возникновения затруднений они могут получить квалифицированную помощь. В современных условиях CRM активно используется в управлении.

Такая система должна включать в себя функции, помогающие управлять запросами клиентов, контролировать работу сотрудников и повышать качество обслуживания. Мы нашли для вас такое решение – универсальную систему учета, которая поможет вам профессионально управлять и координировать процесс.

Отдел обслуживания клиентов

Customer Service Crm позволяет вам управлять запросами от клиентов. В УСУ можно хранить полную информацию о клиентах и их запросах, а программное обеспечение отражает историю покупок и обращений.

После обращения клиента в приложение создается приложение с критериями предстоящей работы. При необходимости приложения могут автоматически перераспределяться между воркёрами или мастерами. Как только заявка будет обработана, ей может быть присвоен такой статус, как новая, в работе, завершена и т. д. Статус позволяет отслеживать ход выполнения задания. Через систему можно организовать отправку уведомлений о статусе обработки заявки. После обработки в программе вы можете сохранить историю общения с конкретным клиентом.

CRM-система обслуживания клиентов

Crm-системы обслуживания клиентов иногда решают проблемы с помощью автоматических ответов. Например, некоторые компании внедряют бизнес-ботов для ответа на стандартные вопросы. Мы можем помочь вам в этом направлении. Мы можем разработать таких роботов с базой знаний и моделями реагирования.

В системе можно хранить стандартные решения распространенных проблем. Вы можете создавать и использовать шаблоны ответов для ускорения общения.

Автоматизация сервиса

Автоматизация обслуживания может быть связана с аппаратным обеспечением. Предположим, компания продает дорогостоящее оборудование, требующее периодического обслуживания в сервисном центре. В этом случае приложение может вести учет оборудования и запасных частей через функцию склада. В УСУ вы можете вести базу данных клиентской техники и отслеживать наличие и снятие запчастей.

Вы можете настроить автоматические напоминания, оповещения и маршрутизацию приложений. Вы можете создавать отчеты для планирования и проверки действий. При необходимости к запросам и задачам можно получить доступ через мобильный телефон с мобильного устройства.

Для этого вам необходимо заказать персональную заявку на занятие.

Бухгалтерия в сервисном отделе

Service Desk Accounting занимается календарем и управлением задачами. Через систему можно планировать поездки и посещения клиентов. Вы также можете ставить задачи с напоминаниями. Они могут быть предназначены для определения предстоящих задач и отслеживания сроков их выполнения.

Скачать заявку в сервисный отдел

УрГУ легко интегрируется с различными каналами связи; В УрГУ можно сохранять переписку и историю звонков. Это помогает в работе с постоянными клиентами и сохраняет доверие и лояльность клиентов.

Загрузить приложение службы поддержки клиентов с нашего веб-сайта очень просто, и если у вас возникнут какие-либо проблемы, вы можете обратиться в нашу службу поддержки.

Купить программное обеспечение для обслуживания клиентов

Анализ деятельности в конечном итоге позволяет ее усовершенствовать. В программе вы найдете разнообразные отчеты, позволяющие анализировать работу подразделений и отдельных сотрудников. Например, вы можете анализировать свою работу по времени обработки и качеству обслуживания.

Каждый участник программного обеспечения может определять свои роли и права доступа к данным, а также получать к ним удаленный доступ.

Вы можете приобрести программное обеспечение для обслуживания клиентов в нашей компании. Поскольку у каждой компании свои потребности, мы не рекомендуем выбирать какой-то один набор функций и возможностей. Приглашаем вас на презентацию возможностей программы, отправьте заявку прямо сейчас.

Посмотрев следующее видео, можно быстро ознакомиться с возможностями программы УСУ - Универсальной Системы Учета. Если Вы не видите загруженное на YouTube видео, обязательно напишите нам, мы найдем другой способ показать демонстрационный ролик!