CRM для технической поддержки

Учет технической поддержки

Учет технической поддержки – это систематический учет данных о работе сервиса. Бухгалтерский учет включает в себя: регистрацию, обработку и анализ данных. Каковы цели такого учета? Улучшение качества обслуживания, оптимизация работы персонала, контроль и прозрачность процессов и, прежде всего, повышение удовлетворенности клиентов.

Управление справочной службой

Управление службами технической поддержки в современных условиях осуществляется с помощью автоматизации. Такой подход сокращает время регистрации, оптимизирует работу каждого звена, а также помогает в анализе процессов: можно быстро выявить эксплуатационные недостатки. Рекомендуем использовать УСУ, рассмотрим доступные варианты.

С помощью программного обеспечения вы сможете организовать профессиональное управление приложениями. При получении он будет инициализирован и немедленно введен в эксплуатацию. Все запросы можно регистрировать в системе и контролировать их выполнение. Также в программе запросы можно сортировать по важности, срочности и определять ответственных за исполнение.

CRM для технической поддержки

Для технической поддержки CRM процессы могут быть максимально автоматизированы. Например, когда вы получаете запрос на типичный вопрос, вы можете использовать шаблон для ответа. Специально для этой цели мы разрабатываем бизнес-роботов.

Если компания разделяет полномочия и задачи между специалистами, то при получении заявки можно автоматически разделить запрос клиента на категории и специалистов.

В программе можно организовать присвоение статусов и их отправку заинтересованному лицу. Статусы могут быть самыми разными: получено, решено, закрыто и так далее, все зависит от потребностей компании. С помощью программного обеспечения вы можете контролировать сроки выполнения задач.

CRM-система для технической поддержки

При работе с постоянными клиентами программа может создавать для них отдельные карточки и фиксировать в них все возможности взаимодействия и контактов с клиентами. Эта информация может быть полезна для повышения лояльности клиентов и решения проблем в будущем.

CRM-система техподдержки будет формировать отчеты, на основании которых вы сможете провести анализ процессов. Вы сможете получать статистику по количеству и типам запросов, а также определять время ответа и разрешение запросов.

При необходимости вы можете измерить удовлетворенность пользователей, запустив соответствующий сервис. С помощью программы можно определить, насколько продуктивен каждый сотрудник.

Программное обеспечение технической поддержки

Программа технической поддержки может обеспечить интеграцию с такими сервисами, как электронная почта, IP-телефония, мессенджеры. Вы можете организовать отправку почты по этим каналам. УГУ предоставляет возможности интеграции и использования индивидуальных настроек.

Программа предназначена для взаимодействия с ERP и другими системами. Сама платформа может выступать в качестве такой интегрированной платформы. Мы предлагаем варианты настройки под требования конкретной организации. При необходимости УрГУ может быть представлен в виде мобильного приложения.

Автоматизация технической поддержки

Автоматизацию службы поддержки можно настроить для реализации последовательности шагов обработки запросов. Он также может поддерживать различные сценарии и утверждения на каждом этапе. Мы можем предоставить вам варианты облачного хранилища для обеспечения доступности и безопасности. При необходимости вы можете предоставить своим сотрудникам удаленный доступ к рабочему пространству и поддержку.

Купить программное обеспечение технической поддержки

В УГУ вы можете управлять правами доступа для разных групп пользователей. Система может записывать все действия пользователей и проверять действия в любое время. С помощью программного обеспечения вы можете анализировать удовлетворенность пользователей и создавать отчеты после завершения работы с приложениями.

Вы можете приобрести программу Технической поддержки в УрГУ. Мы найдем нужные вам функции и предоставим возможность их расширения в будущем. Научиться пользоваться программой несложно, рекомендуем пользоваться интерактивными инструкциями. Также доступны другие материалы: видео, презентации, подписка на канал. Универсальная система учета обеспечит качественное управление процессами.

Посмотрев следующее видео, можно быстро ознакомиться с возможностями программы УСУ - Универсальной Системы Учета. Если Вы не видите загруженное на YouTube видео, обязательно напишите нам, мы найдем другой способ показать демонстрационный ролик!