Управління сервісним центром

Управління сервісним центром

Управління сервісним центром - дуже важливий процес, від його професійності залежить успіх діяльності. У цьому огляді розглянемо деякі можливості та функції.

Програма керування сервісним центром

Програма управління сервісним центром від УСУ дозволяє проводити професійне ведення баз даних по клієнтам з деталізацією контактних даних та історії звернень. У ПЗ можна проводити сегментування бази даних за різними ознаками, наприклад: постійні, юридичні чи фізичні особи тощо. Завдяки докладній фіксації даних у системі можна надалі вести відстеження історії взаємодій із клієнтом: дзвінки, листи, звернення, документи тощо. Також завдяки цьому стало можливим виявляти більш персоналізований підхід до постійних клієнтів.

Crm для керування сервісним центром

Crm для управління сервісним центром дозволить проводити створення та відстеження заявок на ремонт чи обслуговування. Якщо проекти масштабні, можна вести деталізацію по етапах обслуговування. Також можна реалізувати роботу зі статусами для відстеження. У програмі можна здійснювати планування термінів виконання замовлень, призначати відповідальних працівників та відстежувати результати.

Наприклад, у ПЗ можна створити графіки з деталізацією за етапами та термінами, а також задіяними особам. Через CRM можна призначати терміни та завдання, контролювати проміжні та кінцеві результати діяльності. Також у CRM можна відстежити повну історію співпраці з кожним окремим клієнтом.

Програми для керування сервісними центрами

Програми керування сервісними центрами може бути використані до роботи з калькуляцією процесу. Наприклад, в УСУ можна розрахувати скільки часу буде витрачено, скільки витратних витрат і запасних деталей знадобиться, скільки працівників буде задіяно, чи потрібно залучати інше обладнання і так далі.

Ви зможете проводити точний облік деталей та матеріалів, необхідних для ремонту, відстежувати етапи виконання робіт, аналіз даних про роботу сервісного центру. В УСУ ви зможете сформувати звіти щодо заявок, доходів, ефективності кожного співробітника. Також після закінчення періоду можна проводити аналіз і будувати прогнози на майбутнє. Аналітика допоможе удосконалити вашу діяльність, виявити галузі, над якими потрібно ще працювати для повішення якості.

Crm для сервісних центрів

Crm для сервісних центрів від УСУ дозволить вам проводити контроль наявності запасних частин та комплектуючих. У програмі можна облік використаних матеріалів для конкретного замовлення. При виснаженні складських запасів можна організувати повідомлення необхідність поповнення складу. Також у софті є можливості для обліку завантаження співробітників. Ви зможете спланувати графіки роботи для персоналу та оцінити ефективність їх роботи, наприклад, за термінами виконання (якщо вони були сплановані), відгуками клієнтів.

Налагодити керування сервісним центром

У програмі можна проводити реєстрацію платежів та виставляти рахунки на оплату. Можна працювати з різними документами: договори, накладні, службова документація і навіть особисті шаблони. В УСУ можна реалізувати автоматичне формування звітів про доходи та витрати, так ви зможете визначати, наскільки вигідна для вас підприємницька діяльність.

Також через систему можна вести управління вхідними та вихідними дзвінками, SMS та email-розсилками, реалізувати роботу з повідомленнями клієнтів про статус їх замовлення. УСУ допоможе вам у короткий термін налагодити управління сервісним центром, у вас все буде під повним контролем.

Щоб отримати більше інформації, пропонуємо вам прямо зараз відправити запит на проведення особистої презентації. доступною ціною.

Переглянувши наступне відео, можна швидко ознайомитись з можливостями програми УСО – Універсальної Системи Обліку. Якщо Ви не бачите завантажене на YouTube відео, обов’язково напишіть нам і ми знайдемо інший спосіб показати Вам демонстраційне відео!